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Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar con The Collector’s Boutique?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono. Ten en cuenta que tratamos todos los e-mails recibidos con prioridad. Normalmente contestamos cualquier consulta en un plazo de un día laborable.
Teléfono: +34 952 05 13 51
Correo electrónico: info@thecollectorsboutique.com
Horario: lunes a viernes de 10:30 a 20:00, sábados 10:30-19:00.
¿Cómo puedo realizar un pedido en www.thecollectorsboutique.com?
1. Encuentra los productos que quieres
- Si ya sabes exactamente el producto que deseas, puedes dirigirte directamente a tu colección preferida usando el panel de navegación que encontrarás al principio de la página de inicio, o hacer una búsqueda usando el nombre del producto.
- También puedes ver todos los productos en venta y filtrar los resultados hasta que encuentres un producto que te guste.
- Si deseas un poco de inspiración para encontrar el regalo perfecto, nuestra página web dispone de un sistema de búsqueda único. El apartado titulado “Sugerencias de Regalo” (que encontrarás en la página de inicio) te permitirá filtrar todos nuestros productos según diversos temas y acontecimientos que se celebran durante el año.

2. Información sobre nuestros productos
- Al hacer clic en alguna categoría o sub-categoría en particular, verás todos los productos ofrecidos en dicha sección. Cuando hagas clic en el nombre o en la imagen de un producto, podrás consultar todos los detalles del mismo en la parte inferior de la página. Además, puedes hacer zoom sobre la imagen del producto pasando el cursor del ratón por encima.

3. Añade los productos a “Mi Cesta”
- Una vez que identifiques los productos que quieres comprar, añádelos a “Mi Cesta”. Podrás ver el contenido de tu cesta en cualquier momento simplemente pasando el cursor del ratón por encima. Cuando hayas añadido todos los productos que quieras comprar a “Mi Cesta”, haz clic en “Realizar Pedido”. Este enlace se podrá acceder desde cualquier punto de la página web y se encuentra al pasar el cursor del ratón por encima de “Mi Cesta”.

4. Empieza el proceso de pago de tu pedido
- A continuación, verás un resumen de los productos en tu cesta. En este momento podrás revisar y editar todos los productos que hayas agregado y seleccionar los productos que finalmente quieras comprar.
- Si dispones de cualquier cheque de regalo o código promocional, podrás añadirlo en este momento.
- Una vez que hayas terminado este proceso haz clic en “Siguiente”.

5. Introduce tu dirección de entrega y elige si quieres hacerte una cuenta
- Completa el formulario con tu dirección de envíos y de facturación. The Collector’s Boutique hace envíos a todo el mundo.
- En este momento podrás decidir si quieres hacer una cuenta en The Collector’s Boutique para tus futuras compras.
- ¡No te olvides de marcar la casilla para suscribirte a nuestro boletín de noticias para mantenerte al día con nuestras últimas colecciones, novedades y ofertas!

6. Selecciona el método de envíos
- A continuación selecciona el método de envíos que desees. En la página Tarifas y Políticas de Envíos puedes obtener más información acerca de nuestras tarifas de envíos y los tiempos estimados de entrega de tu pedido.

7. Selecciona el método de pago
- Para completar tu pedido, haz clic en “Hacer Pedido”. Te re-direccionaremos a plataforma de pagos seguros WorldPay. Podrás elegir el método de pago (a través de tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o el sistema de pagos PayPal) que prefieras para completar la transacción.
- Te recordamos que si deseas pagar con tarjeta de crédito/debito, tendrás que introducir el número de tu tarjeta y completar el proceso de verificación de tu banco.

8. Confirmación de pago
- Después de haber completado el pago, recibirás un e-mail notificando que hemos recibido tu pedido y en el que especificaremos el importe y los detalles del pago. Te enviaremos otro e-mail cuando tu pedido salga de nuestro centro de distribución, para informarte de que tu pedido está de camino.

9. ¿Necesitas ayuda?
- Si en algún momento necesitas ayuda, no dudes en contactar nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Qué pasa si un producto está agotado o no está disponible en la página web?
Siempre tratamos de asegurarnos de tener suficiente stock para satisfacer la demanda de nuestros clientes pero a veces algunos productos están temporalmente indisponibles. Si esto sucede, le podemos avisar cuando un producto esté disponible de nuevo o puedes hacer un pedido y nuestro servicio de Atención al Cliente le avisará de cuando podrás recibir tu pedido aproximadamente. A menudo esta es la mejor forma de asegurarte de ser el primero en recibir nuestros productos más demandados.

En el caso de que no puedas encontrar el producto que estés buscando en nuestra página, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente mandándonos un e-mail a info@thecollectorsboutique.com. Te ayudaremos a encontrar cualquier producto que desees.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono o fax?
Por razones de seguridad The Collector’s Boutique no ofrece ningún sistema de pedido por teléfono o fax.
¿Dónde estáis basados?
Nuestra empresa está situada en Torremolinos, Málaga (España), donde nos establecimos hace más de 40 años.
Estás bienvenido a visitarnos en la Avenida Palma Mallorca No 14, Torremolinos, 29620, Málaga. Estamos abiertos de lunes a viernes de 10:00 a 20:30 y sábados de 10:00 a 19:30.
¿A qué países se pueden enviar los productos de The Collectors Boutique? ¿Cuáles son las tarifas de envíos?
Hacemos entregas en todo el mundo. Para envíos a territorio nacional (España) y Andorra el plazo de entrega es entre 2 y 3 días laborables. El plazo de entrega para envíos a países de la Unión Europea es de 4-7 días laborables. Para envíos internacionales deberás permitir un plazo de entrega de entre 10-15 días laborables.
El coste del envíos se calculará automáticamente durante el proceso de tramitación (antes de confirmar el pedido y dependiendo del destino).
En la página Tarifas y Políticas de Envíos puedes obtener más información acerca de nuestras tarifas de envíos y los tiempos estimados de entrega de tu pedido.
¿Hacéis envíos para el día siguiente?
Si no puedes esperar para recibir tu pedido, ¿por qué no eliges nuestra opción ‘Nacional Exprés’? ¡Recibirás tu pedido el día siguiente!
El ‘Nacional Exprés’ es nuestro servicio más rápido. Está disponible para todos nuestros productos con destino a España siempre y cuando estén disponibles en stock, y el pedido se realice antes del mediodía de lunes a jueves (excluyendo festivos). Durante la tramitación de tu pedido podrás ver si este servicio está disponible para el producto que has elegido. Los pedidos que se realicen los viernes se recibirán los martes. Éste servicio conlleva un coste adicional.
En la página Tarifas y Políticas de Envíos puedes obtener más información acerca de nuestras tarifas de envíos y los tiempos estimados de entrega de tu pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Todos nuestros envíos requieren una firma para poder ser entregados ya que usamos un sistema de envíos certificado y asegurado. Te mantendremos informado del estado de tu pedido, desde el proceso de pago hasta que recibas tu compra. También podrás realizar un seguimiento de tu pedido personalmente a través de la página web de la empresa de mensajería usando el número de seguimiento que te proporcionaremos en el momento en el que te enviemos tu pedido.
¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido?
En el improbable caso de que no recibas tu pedido por favor contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al +34 952 05 13 51 o por mandándonos un e-mail a info@thecollectorsboutique.com y haremos todo lo posible por ayudarte. Ten en cuenta de que aseguramos todos nuestros envíos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tienes la opción de pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de una transferencia bancaria o con el sistema de pago Paypal. Durante el proceso de tramitación de tu pedido deberás introducir un método de pago para poder realizar tu pedido.
¿Mi pago se efectuará de forma seguro?
Implementamos una variedad de medidas de seguridad para asegurar la protección de tu información personal cuando realizas un pedido o introduzcas, envíes o accedas a tu información personal. Nuestra página web se encuentra en un servidor seguro que utiliza tecnología SSL. La tecnología SSL es el estándar de la industria para la transmitir datos de tarjetas de crédito. Tu información es cifrada antes de ser enviado a través de Internet. Es casi imposible que un tercero no autorizado acceda a información cifrada. Sabrás que tus datos personales están protegidos si aparece un candado o una llave entera en la barra de navegación cuando estés introduciendo tus datos personales. También podrás identificar si una página web es segura simplemente mirando la barra de direcciones de un sitio Web. Por ejemplo, cuando accedas a la página de pedido de ‘thecollectorsboutique.com’ verás como el URL empieza por ‘https: //’. Aquellos URL que no son seguros empiezan por ‘http: //’.
Toda la información en thecollectorsboutique.com está protegida por ‘firewalls’ y otros sistemas de seguridad complejos. Además, contamos con procedimientos de organización internos estrictos para asegurar que la integridad de tus datos personales es mantenida en todo momento. Si tienes cualquier duda, tu banco también puede proporcionarte más información sobre seguridad en internet.
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No, puedes hacer un pedido sin tener que registrarte en nuestra página web. Sin embargo, al crear una cuenta recibirás beneficios adicionales, como la posibilidad de guardar una ficha de direcciones de envíos, hacer un seguimiento de tu pedido y hacer una lista de tus productos deseados.
¿Cómo sabré si habéis recibido mi pedido?
Después de hacer tu pedido, recibirás un e-mail notificándote que hemos recibido tu pedido. No obstante, esto no significa que hayamos confirmado tu pedido. Confirmaremos y enviaremos tu pedido solamente después de que tu pago haya sido confirmado, hayamos verificado la dirección de envíos y finalmente hayamos localizado tu(s) producto(s).En el caso de que algún producto de tu pedido no se encuentre en stock te informaremos rápidamente y a continuación tramitaremos el reembolso correspondiente.
En caso de que no recibas ningún email después de realizar un pedido, por favor háznoslo saber lo antes posible, llamando al +34 952 05 13 51 o mandándonos un email a info@thecollectorsboutique.com. También puedes consultar la sección “Mi Cuenta” en cualquier momento, donde podrás ver todos los pedidos que hayas realizado y su estado actual.
¿Puedo realizar un seguimiento a mi pedido?
Todos nuestros envíos requieren una firma para poder ser entregados. Podrás realizar un seguimiento de tu pedido personalmente a través de la página web de la empresa de mensajería usando el número de seguimiento que te proporcionaremos en el momento en el que te enviemos tu pedido. Te mantendremos informado del estado de tu pedido, desde el proceso de pago hasta que recibas tu compra. Como norma, realizamos envíos en un plazo de 3 días laborables desde el momento en el que confirmemos tu pedido.
¿Tendré que pagar gastos adicionales de gestión aduaneros y/o de importación sobre mi pedido?
Si tu pedido tiene como destino las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, o un país que no esté en la Unión Europea, puede que esté sujeto a gastos de gestión aduaneros y/o de importación. Estos gastos no están incluidos en el importe de tu pedido y como el destinatario son tu responsabilidad.
En el caso de que devuelvas tu pedido, recuerda que podrás solicitar un reembolso a las autoridades correspondientes de importes aduaneros y/o de importación que hayas pagado. Asimismo, ten en cuenta de que las autoridades aduaneras tienen derecho a inspeccionar y abrir cualquier paquete.
¿Está a salvo mi información personal?
Te aseguramos que la totalidad de la información que compartes con The Collector’s Boutique es completamente privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos tu información personal sin tu consentimiento. En la página Aviso de Privacidad puedes obtener más información sobre la manera en la utilizamos información de carácter personal.
¿Puedo cambiar la dirección de envíos después de que mi pedido haya sido enviado?
Desafortunadamente no podemos re direccionar ningún pedido una vez que haya sido enviado. Por lo tanto, asegúrate de que nos proporciones la dirección de envíos correcta.
¿Puedo añadir productos a un pedido existente?
No es siempre posible combinar pedidos o añadir productos a un pedido existente. En caso de que quieras hacer una de estas dos cosas, puedes hacer un pedido nuevo y a continuación, contactarnos por e-mail o por teléfono y solicitar que combinemos y enviemos tus dos pedidos juntos. No obstante, ten en cuenta que esta opción no estará disponible siempre, ya que existe la posibilidad de que tu pedido inicial ya haya sido enviado.
¿Podéis envolver mi compra como regalo?
Sí, podemos envolver cualquier compra.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
“The Collector’s Boutique” te garantiza tu completa satisfacción con nuestros productos y servicios.
En el improbable caso de que no estés satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en 7 días a partir de la recepción del pedido o intercambiarlos por otros: siempre y cuando los productos estén en perfecto estado y en su embalaje original.
En la página Devoluciones e Intercambios puedes obtener más información acerca de nuestra política de devoluciones e intercambios y cómo reclamar un reembolso.
¿Tengo que pagar los gastos de la devolución?
Te recordamos que tendrás que correr con cualquier gasto que incurras durante el proceso de devolución. Te recomendamos que utilices un sistema de envíos certificado y asegurado, ya que no nos responsabilizaremos de cualquier producto que no recibamos.
¿Cómo sabré si habéis recibido mi devolución?
Podrás ver el estado exacto de tu devolución en la sección ‘Ver Pedido’ que encontrarás en tu cuenta. Una vez hayamos recibido la devolución, un miembro de nuestro servicio de Atención al Cliente le contactará para confirmar la recepción del paquete.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Nuestro objetivo es tramitar todos los reembolsos e intercambios en un plazo de 3-5 días desde la recepción del producto devuelto. No obstante este plazo se puede extender durante los festivos como pueden ser la Navidad o la Semana Santa.
Podrás ver el estado exacto de tu devolución en la sección ‘Ver Pedido’ que encontrarás en tu cuenta. El día que tramitemos el reembolso, recibirás un e-mail de confirmación que especificara la fecha, el importe y los detalles del pago. Dependiendo de tu banco, el importe puede tardar de 2 a 3 días laborables en aparecer en tu extracto bancario una vez sea completado.
¿Qué puedo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?
Realizamos un control de calidad antes de enviar cualquier producto. Utilizamos materiales de embalaje profesionales y cumplimos con todas las normas e indicaciones de la empresa de mensajería para minimizar cualquier riesgo de daño al producto durante el envío.
Sin embargo, pueden ocurrir incidentes inesperados. Aceptaremos devoluciones de aquellos productos que recibas dañados, defectuosos o incorrectos. Recuerda, de que cualquier reclamación sobre daños producidos durante el envíos serán cubiertos por el seguro siempre y cuando nos informes EL MISMO DÍA en el que recibas el pedido. Las reclamaciones hechas realizadas después de este plazo no serán cubiertas por el seguro ni por The Collector’s Boutique.
¿Qué puedo hacer si recibo un producto incorrecto?
En el improbable caso de que recibas un producto incorrecto contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente por e-mail o teléfono. A continuación, empaqueta el producto incorrecto que has recibido de forma segura y envíanosla a la dirección estipulada anteriormente. En el caso de que el error sea nuestra culpa, The Collector’s Boutique correrá con los gastos de devolución, siempre y cuando recibamos el producto incorrecto en perfecto estado y en su embalaje original.
Al contactarnos por email por favor procura incluir la referencia de tu pedido en el asunto.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si cambias de opinión después de hacer un pedido, puedes cancelar tu compra en cualquier momento antes de que te lo enviemos. Solamente tienes que llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente al +34 952 05 13 51 y especificar tu nombre, la dirección de envíos y el número de tu pedido. Si deseas cancelar parte de tu pedido, el coste de envíos se re-calculará dependiendo de los productos que elijas quedarte.
Ten en cuenta de que si nos llamas después de que tu pedido haya sido enviado, tendrás que correr con cualquier gasto de de devolución.